Pravne informacije

Politika privatnosti

Poslednja izmena: 23. septembar 2026.

Ovde piše koje podatke o vama obrađujemo, zašto, kome ih prosleđujemo i koja prava imate, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

1. Ko je rukovalac podacima

Consulta al Futuro d.o.o. Beograd, Vojvode Stepe 171, 11010 Beograd, matični broj 21013528, PIB 108510359 (u daljem tekstu: „mi”). Za sva pitanja o vašim podacima pišite na info@lecenjeanadolu.rs ili pozovite +381 66 22 47 47.

Nismo zdravstvena ustanova. Zdravstvene usluge pruža bolnica Anadolu Medical Center u Turskoj, koja je za podatke koje obrađuje radi lečenja samostalni rukovalac. Više u Pravnim napomenama.

2. Koje podatke obrađujemo

Podaci iz upita: ime i prezime, telefon, e-mail, vaša poruka, podaci o osobi u čije ime pišete.
Podaci o zdravlju: dijagnoza, nalazi, snimci, otpusne liste i druga medicinska dokumentacija, samo ako nam ih sami pošaljete.
Podaci o poreklu upita: sa koje stranice ste poslali upit, sa kog sajta ili oglasne kampanje ste došli (npr. oznaka Google oglasa ili UTM oznaka iz linka).
Podaci o korišćenju sajta: tehnički podaci i podaci koje prikupljaju kolačići, samo ako ste za to dali pristanak (tačka 7).

Podaci o zdravlju su posebna vrsta podataka o ličnosti. Obrađujemo ih samo uz vaš izričit pristanak, samo u svrhu opisanu ispod i samo u meri u kojoj je to potrebno.

3. Zašto i po kom osnovu

Svrha	Pravni osnov
Odgovor na vaš upit i komunikacija sa vama	Vaš pristanak i radnje koje preduzimamo na vaš zahtev
Prevod i prosleđivanje dokumentacije bolnici radi mišljenja lekara, predračuna i lečenja	Vaš izričit pristanak, koji dajete označavanjem polja u formi ili kada nam sami pošaljete dokumentaciju posle informisanja
Evidencija upita i praćenje slučaja do povratka sa lečenja	Vaš pristanak
Evidencija saradnje sa bolnicom i obračun sa bolnicom za pacijente koji su se lečili	Naš legitimni interes i zakonske obaveze vođenja poslovnih knjiga
Merenje posete sajtu i uspešnosti oglasa	Vaš pristanak, dat preko obaveštenja o kolačićima

Pristanak možete da opozovete u svakom trenutku, mejlom na info@lecenjeanadolu.rs. Opoziv ne utiče na zakonitost obrade pre opoziva. Ne donosimo odluke o vama automatizovano i ne pravimo profile.

4. Kome prosleđujemo podatke

Primalac	Zašto	Država
Anadolu Medical Center (ASM Anadolu Sağlık Merkezi A.Ş.)	Mišljenje lekara, predračun i lečenje; samo uz vaš pristanak	Turska
Pružalac usluga hostinga sajta i elektronske pošte	Čuvanje upita poslatih preko formi i naše elektronske pošte	Srbija
Close (Close Inc.)	Sistem za evidenciju upita i komunikaciju sa pacijentima	SAD
Google (Google Analytics, Google Ads)	Merenje posete i oglasa, samo uz pristanak na kolačiće	SAD i EU
Meta (Meta Pixel i Conversions API)	Merenje oglasa, samo uz pristanak na kolačiće	SAD i EU

Ako nas kontaktirate preko Vibera ili WhatsApp-a, te poruke prolaze i kroz te servise, po njihovim pravilima privatnosti. Za slanje medicinske dokumentacije preporučujemo e-mail.

Podatke ne prodajemo i ne ustupamo nikome u marketinške svrhe.

5. Prenos podataka van Srbije

Turska je potpisnica Konvencije Saveta Evrope o zaštiti lica u odnosu na automatsku obradu podataka o ličnosti i nalazi se na listi država sa primerenim nivoom zaštite koju je utvrdila Vlada Republike Srbije.
SAD nisu na toj listi bez ograničenja. Podatke iz upita u sistem Close (SAD) unosimo na osnovu vašeg izričitog pristanka, datog nakon što ste obavešteni da u SAD nivo zaštite podataka može biti niži nego u Srbiji. Za Google i Meta osnov je vaš pristanak na kolačiće.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

Upiti i komunikacija: dok traje komunikacija o vašem slučaju i najduže dve godine od poslednjeg kontakta, osim ako ranije zatražite brisanje.
Medicinska dokumentacija: samo onoliko koliko je potrebno za prosleđivanje bolnici i komunikaciju o vašem slučaju, a najduže dve godine od poslednjeg kontakta.
Podaci o pacijentima koji su se lečili (ime, datum i vrsta usluge, bez medicinske dokumentacije): koliko je potrebno za obračun sa bolnicom i rokove čuvanja poslovne dokumentacije propisane zakonom.
Kolačići: rokovi su u tabeli u tački 7.

7. Kolačići

Kolačići su male datoteke koje sajt čuva u vašem pregledaču. Neophodne kolačiće koristimo uvek. Analitičke i marketinške kolačiće postavljamo samo ako ih prihvatite u obaveštenju koje se pojavljuje pri prvoj poseti. Dok ne odlučite, i ako odbijete, Google Analytics radi bez kolačića, a Meta Pixel se ne učitava.

Kolačić	Vrsta i svrha	Trajanje
la_consent	Neophodan: pamti vaš izbor o kolačićima	6 meseci
_ga, _ga_*	Analitički (Google Analytics): merenje posete	do 2 godine
_gcl_au, _gcl_aw	Marketinški (Google Ads): merenje oglasa i klikova na oglas	90 dana
_fbp, _fbc	Marketinški (Meta): merenje oglasa	do 90 dana
pys_, pysTrafficSource, last_pys, pbid	Marketinški (PixelYourSite): izvor posete i identifikator za merenje oglasa	do 1 godine
alead_gclid, alead_gclid_t, alead_utm, alead_ref	Marketinški (naš): pamti sa kog oglasa ili sajta ste došli, da bismo znali poreklo upita	90 dana

Izbor možete promeniti u svakom trenutku preko linka Podešavanja kolačića u dnu svake stranice, ili brisanjem kolačića u pregledaču. Posetu merimo i alatom Ahrefs Web Analytics, koji ne koristi kolačiće i ne čuva lične podatke.

8. Vaša prava

Imate pravo na pristup svojim podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost, prigovor na obradu i opoziv pristanka. Zahtev pošaljite na info@lecenjeanadolu.rs. Odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana. Imate i pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (poverenik.rs).

9. Bezbednost

Sajt koristi šifrovanu vezu (HTTPS). Pristup upitima i dokumentaciji imaju samo članovi našeg tima kojima je to potrebno za rad sa vašim slučajem.

10. Maloletna lica

Sajt je namenjen punoletnim licima. Upit i dokumentaciju u ime maloletnog pacijenta može poslati roditelj ili zakonski zastupnik. Dokumentaciju drugog punoletnog lica šaljite samo uz njegovu saglasnost.

11. Izmene

Politiku možemo da ažuriramo. Važeća verzija je uvek na ovoj stranici, sa datumom poslednje izmene.